駐馬店民生醫院制定患者回訪制度
   
    駐馬店民生泌尿專科醫院是駐馬店首家高起點，現代化的大型泌尿專科專科男科醫院，為了進一步提高服務水平，駐馬店民生泌尿專科醫院黨委積極探索，建立了出院患者回訪制度，通過切實的行動來提升醫院的服務水平和醫院的知名度和美譽度，提高醫院的核心競爭力。
   
    駐馬店民生泌尿專科醫院指定的患者回訪制度規定回訪時間不超過患者出院后半個月的時間，回訪形式以電話回訪為主，加上電子郵件、在線QQ、MSN、短信回訪等形式。內容集中在了解患者的病情轉歸、后續治療、康復鍛煉和心理狀態等情況，進行日常生活中必要的指導和用藥幫助；了解患者對醫院的醫護人員的醫院環境、醫療收費、服務態度、服務質量、技術水平、檢查用藥及醫院管理等方面的滿意程度；同時征求患者對醫院的建議和改進措施等。
   
    駐馬店民生泌尿專科醫院指定的患者回訪制度不是一時的心血來潮，而是醫院的黨政領導班子經過長期的考慮后確立的實現民生泌尿專科醫院跨越式發展的重大舉措。在醫療衛生領域競爭日益激烈的今天，誰能夠給患者除去醫療護理以外的高質量的溫馨回訪和服務，誰就能夠把握住競爭中的制高點，贏得新一輪的發展機遇和醫院的品牌建設。
   
    為了實現醫院的回訪制度落到實處，駐馬店民生泌尿專科醫院專門在醫療質控科內設立了回訪辦公室，配備人員、設備；邀請駐馬店資深的禮儀培訓專家對回訪人員進行禮儀培訓。對回訪存在的問題及時調查核實情況，在一周內給予回復；認真記錄患者反饋的信息，建立回訪檔案；對患者提出的意見、建議、投訴等情況，進行調查核實，屬實的對責任科室或個人進行處理；把回訪工作作為醫療質控科的一項重要內容，納入績效考核范圍；開通了回訪問題投訴熱線021-52733999，受訪人員可以隨時打電話對回訪人員的服務態度、服務意識等方面進行投訴和建議。
   
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    駐馬店民生泌尿專科醫院是駐馬店市一家大型泌尿專科醫院，一座溫馨典雅的歐陸式現代化男性專科醫院，集預防保健、醫療、康復服務為一體的專業男性疾病醫療機構。

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