248所“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”名單揭曉，駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院赫然在目，強(qiáng)勢(shì)入圍由中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)在政協(xié)監(jiān)督下開(kāi)展的只占全國(guó)醫(yī)院總數(shù)3%的放心醫(yī)院評(píng)選。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院的入圍標(biāo)志著我國(guó)男科醫(yī)院醫(yī)療生力軍在當(dāng)前醫(yī)療改革進(jìn)入到關(guān)鍵時(shí)刻時(shí)，處于重要的支撐地位。

　　放心就醫(yī)，多少承諾就有多少滿意

　　——解讀駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院入圍“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”

　　“我只想看病看得明明白白”；“我希望看病少花點(diǎn)錢(qián)”；“手術(shù)前我能跟我的醫(yī)生好好談?wù)剢?rdquo;……不久前，一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)主持了一份病人問(wèn)卷調(diào)查，在“病人意見(jiàn)建議”一欄中，我們看到了極具代表性的如此之多“希望”。

　　有希望就有期待。由中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)主持的此次“放心評(píng)選”，駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院是山東省兩家入圍醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一。如何讓病人放心就醫(yī)，如何解決當(dāng)今中國(guó)病人就醫(yī)之難、之痛，山東駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院的“答卷”是――

　　名專家甘做病人“聽(tīng)眾”

　　年近60歲的胡先生，患前列腺增生已經(jīng)10年，近年來(lái)由于病情日益嚴(yán)重，他很希望能通過(guò)一種比較徹底的治療方式解除病痛。1個(gè)月前，他原計(jì)劃在某醫(yī)院泌尿外科接受增生切除手術(shù)，但希望在術(shù)前能和老專家詳談一次，對(duì)手術(shù)原理及預(yù)后效果有個(gè)心理準(zhǔn)備。“手術(shù)情況我就是說(shuō)了，你也聽(tīng)不懂，你讓我打包票保證效果，我做不到”。老專家的一句話最終讓他改變了在這家醫(yī)院做手術(shù)的想法。

　　“我們老百姓看病，選擇醫(yī)院和專家，不就是圖個(gè)技術(shù)放心嗎”，胡先生郁悶地說(shuō)，如果他關(guān)注的手術(shù)技術(shù)的安全性問(wèn)題得不到解答，那感覺(jué)就好比迷迷糊糊上“刑場(chǎng)”。在朋友的介紹下，他找到了駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院泌尿外科治療中心副主任袁主任。第一次，袁主任在自己的門(mén)診和他談了半小時(shí)，并且給他推薦了適合他年齡的微創(chuàng)美國(guó)VEC汽化電切術(shù)，并深入的談到了手術(shù)的優(yōu)勢(shì)與弊端、安全保障和風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)等等話題。兩天后的雙休日，胡先生在家人陪同下再次找到周主任，這一次的聊天時(shí)間居然持續(xù)了2小時(shí)，袁醫(yī)生還演示了美國(guó)VEC汽化電切術(shù)手術(shù)實(shí)況的PPT，回答了胡先生不下20個(gè)看來(lái)有些奇怪的問(wèn)題。第二天，胡先生在民生醫(yī)院泌尿外科接受了手術(shù)。

　　醫(yī)生應(yīng)該懷抱寬容之心解除術(shù)前病人的急迫心情，袁主任說(shuō)，市民就醫(yī)之首個(gè)不放心就是對(duì)醫(yī)療技術(shù)安全性和風(fēng)險(xiǎn)的不知情、專業(yè)知識(shí)之匱乏、了解掌握真實(shí)情況之艱難。很多醫(yī)生會(huì)視“胡先生們”的要求為非份之想，將病人的傾訴溝通愿望拒之千里，于是許許多多的醫(yī)療糾紛就在彼此的誤解中產(chǎn)生，于是百姓們感嘆如今就醫(yī)難，就醫(yī)累，就醫(yī)痛。

　　“在駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院重點(diǎn)特色科室泌尿外科擁有在湖南該專科領(lǐng)域數(shù)一數(shù)二的專家領(lǐng)銜掛牌，不管治療前病人選擇哪位專家，我們都實(shí)事求是地在每一次治療和手術(shù)前給病人充分溝通的機(jī)會(huì)”，科主任表示。有人認(rèn)為，醫(yī)療專家在醫(yī)療科技設(shè)備高度發(fā)大的今天幾乎已經(jīng)消滅了差別，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)既客觀存在又始終依附于醫(yī)療人和器。那么今天的醫(yī)療的差別究竟在哪？社會(huì)學(xué)家評(píng)價(jià)為，善于不善于、能不能達(dá)到有效的醫(yī)患溝通和交流，就是最大的差別。真正的一流專家不僅在技術(shù)上高屋建瓴，而且同樣是個(gè)高素質(zhì)的傾聽(tīng)者和心理勸導(dǎo)者。

　　平價(jià)不平質(zhì)患者放心就醫(yī)平價(jià)醫(yī)院

　　老杜是個(gè)慢性前列腺炎患者，10年來(lái)每年花在檢查吃藥上的錢(qián)不下2萬(wàn)，“生一場(chǎng)前列腺疾病，跑掉一輛中檔轎車(chē)”，對(duì)看病貴看病難之體會(huì)老杜打了這樣一個(gè)比方。從今年5月起，老杜開(kāi)始成為駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院泌尿外科診療中心主任醫(yī)師周樂(lè)友的病人。之所以這樣堅(jiān)定地跟定周醫(yī)生，是源于一起“10元風(fēng)波”。

　　第一次掛禹醫(yī)生的號(hào)，當(dāng)老杜將他最近三年的診療病歷記錄攤在這位慈祥學(xué)者面前時(shí)，他受到了批評(píng)。“從你的定期前列腺疾病檢測(cè)看，病情開(kāi)始比較穩(wěn)定，細(xì)菌沒(méi)有發(fā)展征兆，根本沒(méi)有必要亂開(kāi)那么多藥”，袁醫(yī)生指出老杜的前列腺病是因?yàn)橐恢碧幱谶^(guò)度檢查、過(guò)度用藥、錯(cuò)誤治療的狀態(tài)導(dǎo)致。在眾多知名大醫(yī)院大專家間輾轉(zhuǎn)了十幾年的老杜頭一次碰到這樣的醫(yī)生，他幾乎不敢相信自己的耳朵。在一次復(fù)診中，袁醫(yī)生關(guān)照老杜當(dāng)天檢查開(kāi)藥、次日拿到報(bào)告后來(lái)找他讀報(bào)告。但是第二天，袁醫(yī)生的病人實(shí)在太多了，導(dǎo)醫(yī)只能為老杜安排另一位正高級(jí)專家，由于老杜自己沒(méi)有交待清楚，導(dǎo)醫(yī)又為他掛了一次號(hào)，收了他10元診療費(fèi)。第二天醫(yī)務(wù)部抽查掛號(hào)室賬目時(shí)發(fā)現(xiàn)了此事，立即千方百計(jì)聯(lián)系到了老杜，執(zhí)意要退還多收的 10元，并立即對(duì)導(dǎo)醫(yī)小姐開(kāi)出了失職警告單。身為老病號(hào)的老杜第一次有了放心看病埋單的感覺(jué)。

　　百姓就醫(yī)不放心正是老杜多年來(lái)的切膚之痛，看病貴、收費(fèi)亂。讓患者以最低廉的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)，這是民生醫(yī)院從建院至今一直在構(gòu)想的一個(gè)愿景。一切醫(yī)療費(fèi)用向社會(huì)公開(kāi)公示，嚴(yán)格控制每日門(mén)診費(fèi)用和住院每床日費(fèi)用的增長(zhǎng)幅度；招標(biāo)藥品全部實(shí)行網(wǎng)上采購(gòu)；住院費(fèi)清單一天一結(jié)，患者憑住院門(mén)診號(hào)可以自助查詢；部分科室推行單病種上限收費(fèi)，泌尿科等病人較為集中的科室檢查費(fèi)打包設(shè)限；取消醫(yī)生可以從患者醫(yī)藥費(fèi)和檢查費(fèi)中提成的行業(yè)一貫做法；醫(yī)務(wù)部成立專門(mén)督察組每周抽查各科室?guī)?hellip;…據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，該院目前藥品收入占業(yè)務(wù)總收入的39.7％，遠(yuǎn)低于全市45％的平均控制指標(biāo)，平均每人次門(mén)診費(fèi)用為 78.7元。

　　而與平民化收費(fèi)形成有趣對(duì)比的是，該院的各科醫(yī)療設(shè)施處于省內(nèi)一流水平。如引進(jìn)的美國(guó)GE彩超、雅培全自動(dòng)生化儀、多功能麻醉機(jī)、德國(guó)STORS內(nèi)窺鏡、體外電場(chǎng)熱療機(jī)、電切汽化消融儀、體外超短波、波姆光治療儀等當(dāng)今世界醫(yī)學(xué)界最新的“武器”都已進(jìn)駐該院泌尿外科。平民醫(yī)療不是低端醫(yī)療，廉價(jià)平價(jià)不是低技術(shù)含量的代言，院長(zhǎng)談到把民生醫(yī)院建成平民醫(yī)院，樂(lè)吾樂(lè)以及人之樂(lè)，人人在這里享有醫(yī)療公平，這是駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院現(xiàn)在的價(jià)值所在。

　　服務(wù)永遠(yuǎn)不嫌過(guò)度熱情服務(wù)

　　“看一次病少則兩個(gè)小時(shí)，多的半天見(jiàn)怪不怪；做個(gè)檢查五樓開(kāi)單、一樓付費(fèi)、十樓檢查，就是沒(méi)病也要跑出病來(lái)；好不容易排隊(duì)等了兩個(gè)多小時(shí)，輪到自己看了時(shí)間不超過(guò)五分鐘，醫(yī)生的那張臉永遠(yuǎn)都是冷冰冰的高傲；我對(duì)病歷卡有疑問(wèn)，可以卻找不到一個(gè)可以詳細(xì)咨詢的地方和專業(yè)人士……”，找50個(gè)市民寫(xiě)一篇《我的看病經(jīng)歷》，幾乎人人都能洋洋灑灑寫(xiě)出一大篇來(lái)控訴醫(yī)療行業(yè)的“冰點(diǎn)服務(wù)”。服務(wù)，病人胸口永遠(yuǎn)的痛，當(dāng)今就醫(yī)之第三個(gè)不放心。

　　為什么醫(yī)療行業(yè)總是和“冰點(diǎn)服務(wù)”聯(lián)系在一起？是我們不能提供溫暖服務(wù)，還是不愿提供？這一系列的問(wèn)題多年來(lái)一直盤(pán)旋在駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院院長(zhǎng)的腦海中。現(xiàn)代生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式要求從業(yè)者不僅從生物的或理化的因素來(lái)治療疾病，而是從生物、心理和社會(huì)等綜合方面來(lái)全面衡量人的健康和疾病，將目光從關(guān)注病轉(zhuǎn)移到關(guān)注人，主張醫(yī)學(xué)要為人類(lèi)提供全面服務(wù)，強(qiáng)調(diào)心理和社會(huì)因素對(duì)人類(lèi)健康的影響，肯定精神關(guān)懷對(duì)健康的意義。為了告誡民生醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，每次在該院新職工的入院受訓(xùn)中，院長(zhǎng)都要講述“冰點(diǎn)服務(wù)”的故事，并針?shù)h相對(duì)地向新員工灌輸“服務(wù)三貼近”思想，即貼近患者的身體需要，貼近患者的心理需要，貼近患者的情感需要。“我們的治療不能過(guò)度，收費(fèi)不能過(guò)度，用藥不能過(guò)度，但是服務(wù)永遠(yuǎn)不嫌過(guò)度”。在駐馬店南民生醫(yī)院，服務(wù)和技術(shù)處于同等重要地位，都隸屬于醫(yī)院文化制度中的價(jià)值體系。

　　尤其該院泌尿外科在院內(nèi)首創(chuàng)“4H” 【指普及知識(shí)(Head)、奉獻(xiàn)愛(ài)心(Heart)、關(guān)愛(ài)健康(Health)全心幫助（Help）】精細(xì)化、人性化服務(wù)項(xiàng)目，以滿足各類(lèi)患者的就醫(yī)需求。4H具體內(nèi)容為：

　　1、醫(yī)生接診規(guī)范化：對(duì)所有患者推行“首診負(fù)責(zé)制”，對(duì)各種久治不愈的男科及疑難病癥患者實(shí)行“三日會(huì)診制”，確保療效。

　　2、醫(yī)患溝通人性化：對(duì)所有男性患者實(shí)行“一醫(yī)一患一診室”,保護(hù)患者隱私。

　　3、醫(yī)護(hù)服務(wù)多樣化：開(kāi)通專業(yè)男科熱線（0531— ）24小時(shí)免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)；十余位男科名醫(yī)365天全天候診，院內(nèi)就醫(yī)提供全程導(dǎo)診做到“四有”（病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送）。

　　4、護(hù)患溝通規(guī)范化：實(shí)行醫(yī)院個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù)，做到“五主動(dòng)”，即主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問(wèn)、主動(dòng)溝通。

　　病人痛并快樂(lè)著，這是駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院“放心看病”的一個(gè)底限，即病人盡管因生理上的疾患而痛苦，但絕不因心理和情感在院內(nèi)的受挫而不快樂(lè)。快樂(lè)就醫(yī)，正如快樂(lè)足球般，是一種別樣的醫(yī)療發(fā)展推動(dòng)力。21世紀(jì)的今天，醫(yī)療市場(chǎng)越來(lái)越成熟，呈現(xiàn)著百舸爭(zhēng)流的態(tài)勢(shì)，通過(guò)一大群如湖南駐馬店民生泌尿?qū)？漆t(yī)院這樣有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)的不懈努力，必將推動(dòng)我們老百姓的衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)不斷前進(jìn)，但愿這樣的放心醫(yī)院在我們的身邊能越來(lái)越多。